Términos y Condiciones, Privacidad y Devoluciones

Actualizado el: 26/09/2025

Identificación del responsable
Visual Factory, Lda. (NIF 510750354) — Rua do Raimundo, n.º 36, Évora, Portugal.
Correo electrónico: info.visualfactory@gmail.com.

1) Términos y Condiciones de Uso y Venta

1.1. Ámbito

Estos Términos rigen el acceso a visualfactory.pt y tiendas asociadas, así como las compras de bienes y servicios (por ejemplo, libros, ediciones, imágenes impresas/digitales y servicios editoriales/audiovisuales).

1.2. Aceptación

Al utilizar el sitio web y/o completar una compra, el usuario declara aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

1.3. Productos y proyecto editorial “Sabores del Tacho”

La marca editorial Sabores do Tacho · alentejo integra libros impresos e iniciativas de apoyo de los Embajadores del libro, en los cuales el nombre del patrocinador puede ser impreso en la Página de honor, tal como se describe en la página de producto/campaña. Cada ejemplar corresponde a un nombre (cantidad = nº de nombres a incluir).

1.4. Precios, impuestos y facturas

Los precios se presentan en euros e incluyen los impuestos legales aplicables en la fecha de la compra. En caso de un error manifiesto en el precio, Visual Factory podrá cancelar el pedido con la restitución íntegra del importe pagado.

1.5. Medios de pago

Se aceptan: MB Way, Referencia Multibanco, Transferencia bancaria e Tarjeta de Crédito. El procesamiento se efectúa a través del proveedor de servicios de pago Ifthenpay.El adherente (comerciante) no almacena datos de tarjetas, estando prohibido conservar datos de autenticación de tarjeta.

1.6. Pedidos, disponibilidad y preventa

Algunos artículos pueden estar en preventa (producción editorial en curso). El calendario estimado se indica en la página del proyecto; las fechas pueden ajustarse por motivos de producción editorial.

1.7. Entrega y envío

Salvo indicación en contrario, existe oferta de envío para los ejemplares adquiridos en territorio nacional. Los envíos internacionales pueden tener costos adicionales. La expedición es gestionada por Visual Factory y es confirmada por correo electrónico cuando se inicia la distribución. El comerciante debe remitir los bienes por empresa de transporte licenciada y mantener comprobantes de entrega; estos comprobantes pueden ser solicitados por el proveedor de pagos en auditoría.

1.8. Contenidos personalizados

Productos personalizados (ej.: impresión de nombres en Página de honor) se producen de acuerdo con las instrucciones del cliente y no se pueden revender. Ver Política de Devoluciones en cuanto al derecho de libre resolución.

1.9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, imágenes y marcas son propiedad de Visual Factory o están licenciados para tal fin. Se prohíbe la reproducción sin autorización.

1.10. Limitación de responsabilidad

El sitio web puede contener enlaces externos. Visual Factory no se hace responsable de las indisponibilidades, retrasos de terceros o interrupciones ajenas a su control razonable.

1.11. Resolución alternativa de litigios

El consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) competente. Indique aquí la entidad RAL elegida y los datos de contacto (ej.: CNIACC). Visual Factory también pone a su disposición la Libro de Reclamaciones físico y electrónico.

2) Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

2.1. Derecho de desistimiento (14 días)

El consumidor dispone de 14 días, a contar desde la recepción, para resolver el contrato sin necesidad de indicar motivo. Para ejercerlo, envíenos una declaración inequívoca a info.visualfactory@gmail.com indicando número de pedido, artículos y IBAN para reembolso.

2.2. Excepciones al derecho de libre resolución

No se pueden devolver: bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej.: libros con el nombre del Embajador impreso), contenidos digitales tras el inicio del suministro con consentimiento, o productos con señas de uso más allá de lo estrictamente necesario para la inspección.

2.3. Devolución de artículos

En caso de resolución válida, el consumidor asume los costos directos de devolución, salvo no conformidad/defecto. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago (o transferencia) tras la recepción y verificación del/los artículo(s).

2.4. Productos dañados o no conformes

Se aplican las garantías legales (DL 84/2021). En caso de defecto, ponte en contacto con nosotros; procederemos a la sustitución o a un nuevo envío sin coste alguno para el cliente.

2.5. Dirección para devoluciones

Visual Factory, Lda. — Calle del Raimundo, nº 36, Évora, Portugal.

Preguntas frecuentes — Devoluciones

• ¿Cuál es el plazo de devolución? 14 días tras la recepción (derecho de desistimiento).
• ¿Se pueden devolver los productos personalizados? No, excepto defecto.
• ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución? El consumidor, excepto en caso de defecto/no conformidad.
• ¿Cómo recibo el reembolso? Mediante el mismo método de pago o por transferencia bancaria tras la verificación.

3) Política de privacidad

3.1. Responsable del tratamiento

Fábrica Visual, Lda., NIF 510750354, Rúa del Raimundo, n.º 36, Évora — info.visualfactory@gmail.com.

3.2. Datos recogidos y finalidades

• Caja/pagoidentificación, contactos, dirección, NIF (facturación), datos del pedido.
• Pagosprocesados por Ifthenpay; Visual Factory no conserva datos de tarjetas.
• Comunicaciones editorialesnombres para imprimir en la Página de honor, preferencias de región/libros, boletines.
• Soportemensajes, reclamaciones, asistencia postventa.

3.3. Bases legales

• Ejecución del contrato (venta, entrega, facturación, soporte).
• Interés legítimo (seguridad, prevención de abusos, mejora del servicio).
• Consentimiento (boletín/comunicación de lanzamientos — se puede dar de baja en cualquier momento).
• Obligación legal (contabilidad, fiscalidad y respuesta a autoridades).

3.4. Compartición con subcontratistas

Podemos compartir datos con proveedores estrictamente necesarios (alojamiento, correo electrónico, logística, pagos Ifthenpay). El proveedor de pagos puede comunicar datos a autoridades regulatorias/judiciales cuando lo exija la ley.

3.5. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad y los plazos legales (ej.: facturación). El proveedor de pagos puede solicitar actualizaciones periódicas de información y suspender servicios en caso de incumplimiento documental.

3.6. Derechos de los titulares

Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y reclamación ante la autoridad de control. Para ejercerlos, póngase en contacto info.visualfactory@gmail.com.

3.7. Seguridad

Medidas técnicas y organizativas adecuadas; reforzamos que la Fábrica Visual no retiene datos de tarjetas.

4) Política de Cookies

Utilizamos cookies para garantizar el funcionamiento del sitio, análisis de uso y personalización de las comunicaciones.

• Necesarios — esenciales para el funcionamiento (no se pueden desactivar en el sistema).
• Estadística — medición de audiencias.
• Funcionáis — memorizan preferencias.
• Marketing — contenidos y anuncios relevantes.

Al entrar en el sitio web, puede gestionar las preferencias en el banner de consentimiento. Podrá borrar las cookies en su navegador en cualquier momento.

5) Comunicaciones “Embajadores del libro”

Después del pago, enviamos un correo electrónico con un formulario para la recogida de los nombres para imprimir (uno por línea). El partidario puede actualizar/rectificar los nombres en el plazo de 7 días a través de este formulario. La inclusión se realiza tal como es proporcionada por el colaborador (con las reglas tipográficas del libro).

6) Modificaciones a las políticas

Estos términos y políticas pueden ser actualizados. La versión publicada en el sitio web sustituye a las versiones anteriores.

7) Contactos

Visual Factory, Lda. — Calle del Raimundo, nº 36, Évora · info.visualfactory@gmail.com

Anexo — Formulario de Desistimiento